Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site de Plombier Bonneuil-sur-Marne sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site et des échanges avec l'entreprise, les données suivantes peuvent être collectées : nom, prénom, adresse d'intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, contenu du message envoyé via le formulaire de contact, informations relatives à la demande de dépannage ou de devis, ainsi que, le cas échéant, données de facturation. En cas d'appel téléphonique, les informations communiquées oralement par le client peuvent également être notées pour préparer l'intervention.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes de contact, établir des devis, organiser les rendez-vous, réaliser les interventions, assurer le suivi client, établir les factures, traiter les réclamations et respecter les obligations comptables, fiscales et administratives. Elles peuvent aussi servir à améliorer la qualité du service et la gestion du planning.

3. Base légale

Les traitements reposent, selon les cas, sur l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée, sur l'exécution du contrat conclu avec le client, sur le respect d'obligations légales de conservation et de facturation, ainsi que sur l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion de son activité, la prévention des impayés et l'organisation de ses interventions.

4. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées uniquement à l'entreprise, à ses éventuels collaborateurs habilités, ainsi qu'aux prestataires strictement nécessaires à l'exploitation du service (hébergement du site, messagerie, outil de facturation ou comptabilité), dans la limite de leurs attributions. Elles ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

5. Durée de conservation

Les données de contact et de demande de devis sont conservées pendant une durée adaptée au traitement de la demande, puis archivées si une relation commerciale s'engage. Les documents contractuels, devis signés, factures et éléments de comptabilité sont conservés pendant les durées légales applicables. Les données liées au service après-vente ou à un litige peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et à la défense des droits de l'entreprise.

6. Droits des personnes

Conformément à la réglementation, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition au traitement de ses données, ainsi que d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès. Lorsque le traitement repose sur le consentement, ce consentement peut être retiré à tout moment, sans effet rétroactif sur les traitements déjà effectués.

7. Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], à l'adresse du siège [À COMPLÉTER], par téléphone au 0757595794 ou par e-mail à [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]. Un justificatif d'identité pourra être demandé en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

8. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Toutefois, aucun système n'offrant une sécurité absolue, l'utilisateur est invité à faire preuve de prudence lors de la transmission de ses informations.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL via son site officiel : www.cnil.fr.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757595794.